南砺市における「BEBOT」活用例

導入に至った経緯

年々増加傾向にあるインバウンドの満足度向上を図ることを計画する中、新型コロナウイルス感染症の影響を受け、 ニューノーマル・新たな観光のあり方への対応が必要不可欠になった。

課題

・世界遺産周辺に滞留する観光者のまちなかへの移動促進
・頻度高く変わる情報の多言語での発信

打ち手

・多言語での 24時間の情報提供(英語・日本語)
・穴場情報の発信による回遊促進
・Google Maps の連携による、リアルタイムのルート案内
・会話型アンケート実装によるニーズの特定
・24時間有人チャットサポート(英語・日本語)による満足度向上

効果

・チャット履歴の分析により、回遊させるための観光客のニーズ可視化実現
・24時間体制の情報提供により利用者の利便性向上
・地元事業者(宿泊施設や飲食店)への送客
・満足度: 81.3%
・平均質問回数: 5.12