外国語に強いBebotは、日本の玄関での訪日観光客対応に最適でした — 外国語に強いBebotは、日本の玄関での訪日観光客対応に最適でした 成田国際空港株式会社は2017年にBebotを導入されました。その背景と今後の展望について、同社の西浦マネージャーと渡邉さんにお話を伺いました。 お客様が案内カウンターに行かずとも情報提供できるツールがほしかった ―――現在の業務について教えてください。 渡邉さん：私たちは、成田国際空港の経営企画部門DX推進部DX推進グループに所属しています。空港の …

雪質やリフト情報をリアルタイムで提供し外国人観光客の満足度を高めたい — 雪質やリフト情報をリアルタイムで提供し外国人観光客の満足度を高めたい 一般社団法人ニセコプロモーションボードは2007年の創設以来、ニセコ地域を国際的な通年・滞在型リゾートへと成長させ来訪者数・宿泊者数を拡大することを目標に、地域内の各事業と共同でエリアプロモーション活動を担っている組織です。 そんな同社は2020年12月にBebotを導入されました。その …

導入に至った経緯 — 導入に至った経緯 人材不足も影響し、増加する訪日客に対し、適切なサービスが提供できていなかった。 課題 ・人材不足による多言語対応 ・飲食店予約対応による フロントスタッフの業務負担 打ち手 ・宿泊客や見込み客からの質問に対し、AIで24時間場所を問わず自動応答 ・24時間有人チャットサポート(英語)で飲食店予約も対応 ・各種APIを連携すること …

導入に至った経緯 — 導入に至った経緯 増加する訪日客に対し、満足度を向上させ、リピータになってもらうための施策を実施する必要があった。 課題 ・利益率改善 ・宿泊客の満足度向上 打ち手 ・宿泊客や見込み客からの質問に対し、AIで24時間場所を問わず自動応答 ・24時間有人チャットサポート(英語)で難しい問い合わせへもイレギュラー対応 ・直予約を増加させるための …

導入に至った経緯 — 導入に至った経緯 コロナウィルスの感染拡大によりオフィス需要が激減。退会が増えたことから新規会員獲得のための情報発信の強化が必須に。 課題 多言語での施設情報・ 会員情報の案内 会議室の予約増加 打ち手 ・メンバーや見込み客からの一般的な質問に対し、 AIで24時間自動応答 ・最新のキャンペーン、会員情報、緊急事態宣言等により流動的になった営業時間等 の …

導入に至った経緯 — 導入に至った経緯 毎年200人の新入社員が入社する慈恵会では、人事部の人数も少ないことから、社員のRetention向上に苦戦していた。 課題 ・人材不足による新入社員のフォロー不足 ・変更頻度が高い社内制度の社員向けの案内 打ち手 ・新入社員向けに (1)休暇や福利厚生の案内および (2)入社1ヶ月間毎日「その日の気分」を報告して もらうためのチャッ …

導入に至った経緯 — 導入に至った経緯 コロナウィルスの感染拡大中、刻々と変わる情報の多言語での提供に苦戦。特にウェブサイトの更新が追いつかず。 課題 ・頻度高く変わる情報のリアルタイムでの提供 ・出勤制限により多言語でのサイト更新が間に合わない 打ち手 ・メンバーや空港関係者からの質問に対し、 AIで自動応答 ・24時間有人チャットサポート(英語)でイレギュラー対 …

導入に至った経緯 — 導入に至った経緯 コロナウィルスの感染拡大中、刻々と変わる情報の多言語での提供に苦戦。特にウェブサイトの更新が追いつかず。 翌年度からは混雑緩和のツールとして転用されることに。 課題 ・頻度高く変わる情報の リアルタイムでの提供 ・飲食店の混雑緩和 打ち手 ・空港内の無料Wi-Fi接続完了ページを「BEBOT」にきりかえ、乗客や空港関係者からの多言 …

導入に至った経緯 — 導入に至った経緯 コロナウィルスの感染拡大中、刻々と変わる情報の多言語での提供に苦戦。特にウェブサイトの更新が追いつかず。 課題 ・頻度高く変わる情報の リアルタイムでの提供 ・人材不足の中での多言語対応 打ち手 ・空港内の無料Wi-Fi接続完了ページを「BEBOT」にきりかえ、乗客や空港関係者からの多言語 (英語・ドイツ語)でのFAQに対し …