導入に至った経緯

人材不足も影響し、増加する訪日客に対し、適切なサービスが提供できていなかった。

課題

・人材不足による多言語対応
・飲食店予約対応による フロントスタッフの業務負担

打ち手

・宿泊客や見込み客からの質問に対し、AIで24時間場所を問わず自動応答 ・24時間有人チャットサポート(英語)で飲食店予約も対応
・各種APIを連携すること …

導入に至った経緯

増加する訪日客に対し、満足度を向上させ、リピータになってもらうための施策を実施する必要があった。

課題

・利益率改善
・宿泊客の満足度向上

打ち手

・宿泊客や見込み客からの質問に対し、AIで24時間場所を問わず自動応答 ・24時間有人チャットサポート(英語)で難しい問い合わせへもイレギュラー対応
・直予約を増加させるための …

導入に至った経緯

コロナウィルスの感染拡大によりオフィス需要が激減。退会が増えたことから新規会員獲得のための情報発信の強化が必須に。

課題

  • 多言語での施設情報・ 会員情報の案内
  • 会議室の予約増加

打ち手

・メンバーや見込み客からの一般的な質問に対し、 AIで24時間自動応答
・最新のキャンペーン、会員情報、緊急事態宣言等により流動的になった営業時間等 の …

導入に至った経緯

毎年200人の新入社員が入社する慈恵会では、人事部の人数も少ないことから、社員のRetention向上に苦戦していた。

課題

・人材不足による新入社員のフォロー不足
・変更頻度が高い社内制度の社員向けの案内

打ち手

・新入社員向けに
(1)休暇や福利厚生の案内および
(2)入社1ヶ月間毎日「その日の気分」を報告して もらうためのチャッ …

導入に至った経緯

コロナウィルスの感染拡大中、刻々と変わる情報の多言語での提供に苦戦。特にウェブサイトの更新が追いつかず。

課題

・頻度高く変わる情報のリアルタイムでの提供
・出勤制限により多言語でのサイト更新が間に合わない

打ち手

・メンバーや空港関係者からの質問に対し、 AIで自動応答
・24時間有人チャットサポート(英語)でイレギュラー対 …

導入に至った経緯

コロナウィルスの感染拡大中、刻々と変わる情報の多言語での提供に苦戦。特にウェブサイトの更新が追いつかず。 翌年度からは混雑緩和のツールとして転用されることに。

課題

・頻度高く変わる情報の リアルタイムでの提供
・飲食店の混雑緩和

打ち手

・空港内の無料Wi-Fi接続完了ページを「BEBOT」にきりかえ、乗客や空港関係者からの多言 …

導入に至った経緯

コロナウィルスの感染拡大中、刻々と変わる情報の多言語での提供に苦戦。特にウェブサイトの更新が追いつかず。

課題

・頻度高く変わる情報の リアルタイムでの提供
・人材不足の中での多言語対応

打ち手

・空港内の無料Wi-Fi接続完了ページを「BEBOT」にきりかえ、乗客や空港関係者からの多言語 (英語・ドイツ語)でのFAQに対し …

導入に至った経緯

スキー客に必要とされるリアルタイムの情報(リフト、天気)をスムーズに提供できるツールがなかった。

課題

  • 多言語での情報の集約
  • タイムリーな情報提供による三密回避・混雑緩和
  • 来訪者の利便性・満足度向上

打ち手

  • 天気・リフト情報のAPI連携によるリアルタイムの情報提供
  • 分析ツール(QuickSight)で、チャット履歴の傾向分析を随時可能に
  • 24時 …

導入に至った経緯

年々増加傾向にあるインバウンドの満足度向上を図ることを計画する中、新型コロナウイルス感染症の影響を受け、 ニューノーマル・新たな観光のあり方への対応が必要不可欠になった。

課題

・世界遺産周辺に滞留する観光者のまちなかへの移動促進
・頻度高く変わる情報の多言語での発信

打ち手

・多言語での 24時間の情報提供(英語・日本語)
・穴場情 …

導入に至った経緯

年々増加傾向にある訪日客の受入環境の充実及び満足度向上を図ることを計画する中、新型コロナウイルス感染 症の影響を受け、ニューノーマル・新たな観光のあり方への対応も必要不可欠となった。

課題

・富山駅周辺に滞留する旅行者のまちなかへの移動促進
・路面電車の魅力と利用方法の伝達
・まちなかの観光施設等の魅力発信

打ち手

・多言語での 24 …

Bespoke Inc.

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